Dê um Oi para a Elena e fale com a Enel

A tecnologia tem sido uma boa aliada para tentar facilitar a vida do cidadão. Aplicativos como o WhatsApp são cada vez mais utilizados para aproximar as empresas dos seus clientes.

A Enel Ceará oferece, a partir de agora, o WhatsApp Elena, destinado aos serviços de Ligação Nova (primeira ligação e um imóvel) e de Troca de Titularidade (troca de nome da conta de energia).

A ideia é simplificar o fluxo de atendimento da distribuidora de forma totalmente digitalizada, evitando deslocamentos desnecessários.

Antes da Elena, o processo era bem mais demorado. “Os clientes tinham que ligar o Call Center, seguir com a requisição via e-mail, ou ir a uma loja física para fazer a troca de titularidade”, explica Ruy Magno, responsável pela área de Atendimento ao Cliente da Enel Ceará.

Mas, atenção: antes de acessar o Elena para requerer os dois serviços, que estão entre os mais solicitados nos canais de atendimento da empresa, é importante obter mais informações sobre as condições e documentos necessários no site da Enel. Dessa forma, o cliente poderá concluir todo o processo num único atendimento.

Se não tiver pendência de documentação ou débito, a ligação nova ou troca de titularidade é ingressada em poucos minutos.

Basta que o cliente envie toda a documentação e responda as questões que a plataforma vai pedir e depois tudo vai ser revisado por um atendente que ainda interage com o cliente em caso de pendência para que seja corrigido.

ANOTE

Páginas com informações dos serviços

Troca de Titularidade CE - https://www.enel.com.br/pt-ceara/servico/troca-de-titularidade.html

Ligação Nova CE - https://www.enel.com.br/pt-ceara/Para_Voce/enel-ligacao-nova.html

Como solicitar

Dê um “Oi” para Elena pelo (21) 99601-9608 ou pelo link: https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5521996019608 , selecione o serviço no menu e siga a orientação.